喬義司網頁設計PM的甘苦談

   PART1   網頁設計PM第一堂課＂客戶傾聽＂

還記得一開始進來喬義司時完全不懂網頁設計是什麼，只知道我是應徵業務負責把商品賣出去就可以了，沒想到這只是開端。學習之初就在主管旁邊聽他如何跟客戶接洽，慢慢的終於要上戰場了，雖然那時候可以跟客戶說些專業用詞。例如說:RWD響應式是手機平板電腦自動調整解析度…等等啪啦啪啦，但感覺還是雞同鴨講，根本抓不到客戶要的是什麼，就在碰壁了幾次後，我決定不要有個人主見先聽聽客戶要的是什麼，所以我就很認真聽客戶他的需求，最後這個客戶成交了也是我第一個客戶，讓我了解到客戶其實有時候希望別人傾聽他們的想法，這樣他們就會覺得這個決定由他們而起並且感覺到了被人在乎，而不是在推銷產品。

   PART2   網頁設計PM第二堂課 "三方溝通＂

慢慢地累積客戶越來越多，突然發現我們不是一個只管成交後續就沒事情了，一個案子從成交後責任就開始重大了，起先要幫客戶規劃一個好的動線讓客戶的網站讓瀏覽者看能順暢，再來就是要依照客戶得想法和設計師溝通，讓設計師在做初版時更能抓到客戶的期望，當初版作出來給客戶後，當然並非每個客戶都會直接滿意作品，當如果客戶對設計出來的初版有什麼不滿意或者自己的想法，那我就必須了解客戶為什麼不滿意並且了解之所以不滿意在哪邊，吸收客戶想法並溝通後再跟設計師討論並做修改，我原來在這學到的不只是賣產品，還要做起一個橋樑，並且很穩固的在他們之中。

   PART3   網頁設計PM＂程式與設計UI專業＂

這份頭路越做越久了之後，發現原來網站不只需要美感讓瀏覽者能清楚明瞭的觀看網站，那這時候幫客戶規劃的動線就很重要了，這也會影響到之後客戶網站是否能成為好的網站的一個重要轉哩點，當一個客戶網站做得很漂亮很有設計感，但如果動線不好那網站就可能只吸引人家第一眼注意，但慢慢的因為不方便瀏覽就不去看他了，就像一個女生外表多麼好看第一眼很吸引我但認識她後才發現是個漂亮的空瓶，那在心中的分數就會慢慢扣分了(雖然她起始分數很高XD)，首先要了解客戶的產業他是做什麼的，還有客戶到底是為了什麼要做這個網站，綜合評估客戶的需求後就要以自己的經驗為客戶規劃動線了，這也是我目前正在學習的，要求自己持續努力加強自己不足的地方，希望自己得經驗和專業能讓每個客戶擁有＂好＂的網站。

   網頁設計流程

1.面對客戶的流程(以客為尊，適度帶專業的建議給客戶)

傾聽客戶需求→了解客戶需求→量身打造規劃報價單給客戶→和客戶共同討論報價單內容→客戶確認後簽約收取訂金→客戶首頁初版製作準備資料→開始幫客戶製作首頁初版→首頁修改(如有需要) →確認首頁設計(雙方達成共識)→客戶內頁準備資料→製作內頁→內頁修改(如有需要) →確認內頁設計(雙方達成共識)→收取期中款→前端切版、程式製作→整體網站完成給客戶確認→程式修改(如有需要)→確認無誤後結案→收取尾款。

2.面對設計的流程(尊重設計的想法，並且明確讓設計了解客戶的客製化需求)

製作前充分了解客戶需求→製作前資料準備完確讓設計好進行→製作中若有調整地方須明確的方向共同討論

3.面對程式的流程(明確有邏輯性的和程式端配合)

製作前須充分了解程式的架構→製作前須明確的讓程式端了解架構及運作方式→製作中若有調整地方須明確告知程式端要如何修改

   做網頁設計PM碰到最大的問題

做了PM才發現自己在把話講清楚這一塊挺弱的，有些事情我講的客戶未必能聽懂或者半知半解，譬如說一個不太了解網站的客戶她要做購物網站，我沒辦法很簡單的用話語表達讓她了解架構，所以這部分要自己更加努力並多去了解事情內部，期盼自己和客戶溝通或是程式端、設計端的溝通，都能漸漸有所進步成為一個確時掌握案件的PM。